Términos y condiciones E-commerce
Hopefaith SPA, RUT 77.673.408-K, domiciliada en Santa Bernardita 12017, comuna de San Bernardo, Región Metropolitana, ha elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito de que los cliente (o Usuarios) tengan conocimiento sobre el proceso de compra en cualquiera de sus canales de venta.
1.- PROCESO DE COMPRA EN HOPEFAITH.CL.
Al ser aceptada por parte del Usuario una o más de las ofertas comunicadas en la Plataforma, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que Hopefaith previamente, valide la transacción.
Para lo anterior, se verificará lo siguiente:
1. Stock disponible de los productos ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
2. Validación del medio de pago elegido por el Usuario.
3. Validación de los datos registrados por el Usuario.
Al momento de ser validada la transacción, se contactará al Usuario al correo electrónico que hubiera ingresado al momento de realizar el pedido en la Plataforma; sin perjuicio de que podrá ser contactado por otro medio de comunicación si fuera necesario.
En el caso de que esta verificación presentara algún problema, oportunamente se contactara al cliente para comunicarle respecto a la situación y si es posible seguir acabo con la transacción.
2.- MEDIOS DE PAGO PARA COMPRAS EN HOPEFAITH.CL.
Los productos ofrecidos en el sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden ser pagados con:
1. WEBPAY Tarjeta de crédito Bancarias y No Bancarias emitidas en Chile: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club.
2. WEBPAY Tarjeta de Débito.
3. Transferencia bancaria (es responsabilidad del cliente confirmar dicho pago y facilitar el comprobante de la transacción).
El uso de las tarjetas precedentemente referidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones en relación con su emisor, y la plataforma online de pago, Hopefaith no se responsabiliza por cargos o transacciones fallidas.
3.- REEMBOLSOS:
En caso de anulación de la compra, una vez que el producto haya sido físicamente devuelto a Hopefaith, y confirmada la recepción conforme, se emitirá una nota de crédito para reembolsar el pago. Tenga presente que el medio de pago que utilizó es el que determina el plazo en que recibirá el reembolso.
Si el Usuario realizó la compra con tarjeta de crédito, el cargo será anulado en máximo 10 días hábiles contados desde la devolución del producto. Luego, la reversa o abono deberá ser informada y reflejada en el estado de cuenta por el emisor de la tarjeta, en el período siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de facturación mensual que el Usuario haya convenido con dicho emisor.
Si el Usuario ocupó una Tarjeta de Débito, se realizará una transferencia electrónica a la cuenta corriente que el Usuario indique, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que proporcionó sus datos bancarios y se haya emitido la Nota de Crédito.
Envíos:
- No realizamos despachos urgentes. Nuestros transportistas siguen rutas según las comunas y el tráfico.
- Asegúrate de proporcionar una dirección detallada con la calle y el número de casa o departamento. Si omites algún dato relevante para la entrega, consideraremos que el paquete fue despachado.
- Si no estarás en tu domicilio el día de la entrega, menciona la fecha en la sección de observaciones.
Políticas de Cambios y Devoluciones:
- Todo tiene solución. Si necesitas cambiar o devolver un producto, sigue estas instrucciones:
- Devolución o cambio de producto: Tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitarla. Debes entregarlo en su empaque original y con todas las etiquetas, sin señales de quemaduras, cortocircuitos o perforaciones.
- Condiciones especiales para devolución y cambio:
- No se aceptan devoluciones o cambios por arrepentimiento de compra.
- Los cables y cordones cortados a medida solo se cambiarán si están en rollos originales.
- Tableros, cajas y gabinetes metálicos que hayan sido manipulados, perforados o utilizados no serán elegibles para devolución o cambio.